La presente Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones de consultas adquiridos a través de este sitio web 11DOG. Al contratar y utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.

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1. No aplicabilidad de devoluciones 1.1. Dado que las consultas son intangibles y se proporcionan de forma inmediata o en un período de tiempo específico, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio haya sido proporcionado en su totalidad o en parte. 1.2. Antes de contratar una consulta, el Cliente debe asegurarse de haber revisado toda la información proporcionada sobre el servicio, sus características, condiciones y requisitos, para tomar una decisión informada.

2. Cancelaciones 2.1. Si el Cliente decide cancelar un servicio antes de que se haya proporcionado en su totalidad o en parte, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo de ( 12hrs para las consultas generales y para las consultas de urgencias no se aceptan cancelaciones )  antes de la fecha programada para recibir la consulta. 2.2. La cancelación de una consulta estará sujeta a las políticas de cancelación establecidas para esa consulta en particular. El Cliente será informado sobre las políticas de cancelación al momento de contratar el servicio.

3. Reembolsos excepcionales 3.1. En circunstancias excepcionales y a discreción de 11DOG, se puede considerar un reembolso parcial o total en casos donde el servicio no pudo ser proporcionado debido a circunstancias imprevistas o responsabilidad de 11DOG. 3.2. La solicitud de reembolso excepcional debe ser presentada por escrito y justificar claramente el motivo de la solicitud. 11DOG evaluará cada solicitud de manera individual y comunicará su decisión al Cliente.

4. Modificaciones y cambios en los servicios 4.1. 11DOG se reservan el derecho de realizar modificaciones, cambios o mejoras en los servicios ofrecidos, siempre y cuando no afecten significativamente la calidad o los resultados esperados. 4.2. En caso de que se realicen modificaciones sustanciales en el servicio contratado, el proveedor del servicio se compromete a informar al Cliente con anticipación y ofrecer alternativas o soluciones adecuadas.

5. Exclusiones No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El Cliente no cumple con los requisitos o condiciones necesarios para recibir la consulta contratada.

• El Cliente no proporciona la información necesaria o proporciona información incorrecta que afecta la provisión de la consulta.

• El Cliente no cumple con las políticas de cancelación establecidas para el servicio contratado.

1. Modificaciones de la política Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio y se aplicará a partir de la fecha de publicación.

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Si el Cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados en el Sitio.